來源/財經琦觀（ID：cjqiguan）
評價，是虛擬世界的權力具象。
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社會學范疇中，權力特指人與人之間的特殊影響力。
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樸素認知中，權力意味著某個項目來年還要不要給你，某個崗位機會你能不能拿到，到底是直接槍斃還是死緩。
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利益的剝奪，利益的賦予，程度的變更。
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虛擬世界中，流量等于利益。評價，是左右流量的重要武器。
01
11月26日，美團外賣在成立七周年之際，對外發布“同舟計劃”。
據悉，這項計劃是召開53場騎手懇談會，針對騎手反應的取送餐機制、申訴機制等43條焦點問題推出。
其中，廣泛引起大眾關注和討論的點在于，美團高級副總裁、到家事業群總裁王莆中表示，平臺將增加騎手評價商戶的功能。
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小小的底層改動，意味著騎手權力的大幅提升。
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整個外賣系統內部，一直存在的是四方角力。
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平臺擁有著算法權力。外賣員接單的多寡，商家的曝光流量，訂單成交后的資金周轉周期，都在平臺的一松一緊之間，是頂層的規則設計者；
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用戶擁有著流入資金的權力。想吃哪家吃哪家，想花多少錢就花多少錢，以及想不想花錢，要不要在這個平臺花錢，均在用戶的自由意志下。顧客是上帝，用戶是被討好者；
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商戶擁有著B端供貨的權力。菜品的質量，清潔度，供貨速度，直接決定著整個平臺的調性。在互聯網外賣市場初期，商戶是被平臺積極爭取的對象，推廣的覆蓋面，同商戶之間的良好關系，某種程度上是餓了么和美團直接較量的關鍵維度；
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至于騎手？
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騎手沒有權力，打工人要什么權力？
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由于權力結構不同，平臺一般隱于幕后制定規則，維持平衡，只在糾紛時出面裁決。
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當糾紛出現在用戶與騎手之間，平臺一般會傾向于保障用戶的利益。
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當糾紛出現在商戶與騎手之間，基于雙方可替代性的考量，平臺也會傾向于優先安撫商家。
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舉個例子，在美團的懲罰機制中，有一個概念叫“物流責任”，即顧客下單商家接單之后，在騎手配送過程中被取消訂單。每單對騎手罰款500元。
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此外，在平臺推出了超時賠付功能后，出現了某些消費者惡意“薅羊毛”行為。消費者投訴便能獲得賠付，同時騎手將被罰款。
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這是底層權力結構的必然趨勢。
02
疫情期間，全國美團外賣員新增58萬。
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7月20日，美團發布了《2020 上半年騎手就業報告》。報告顯示，2020 年上半年，通過美團獲得收入的騎手總數達295. 2萬人，同比增長16.4%。
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但是，絕大多數都是通過服務商和站點管理人員外包的方式來獲得的就業。
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一個客觀情況是，美團需要三百萬的騎手來支撐其1.8萬億元的市值，但美團沒有能力去負擔三百萬人的勞動密集型企業的管理。
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這真的很復雜。
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如今，在特殊的時代背景下，民眾對外賣小哥產生了階級共情，同情達到頂峰，這一情緒也在今年9月被一篇《外賣騎手困在系統里》所引爆。
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但前些年，美團最擔心的是，外賣小哥的低素質行為，將帶來民眾與該群體的對立，進而牽連平臺自身。
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這是一個硬幣的兩面。
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2017年，南昌的張女士在美團點了一份外賣，因送餐交接摩擦被外賣小哥暴打，口稱“丟工作也要打你”。
2016年，上海浦東一名90后女性租戶，點了4次外賣，均是同一外賣員送餐。
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最后一次，這個外賣員破門而入，將該女性捆綁并強奸。
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2019年12月，武漢一名外賣小哥與商戶店員發生口角，隨后事態失控，外賣員用刀刺死了店員。
我們不能說，這就是資本逼著人民作惡。
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這樣的說法，對那些抗受壓力且依然遵紀守法的沉默大多數，是一種極大的不公平。
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但另一邊，我們更不能說，這就是隊伍大了，難免混進幾個壞家伙。
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群體行為中，將惡歸于個體素質差異，是最偷懶的行徑。
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這樣的認知，將縱容不平衡的系統越長越大，進而使承壓的一方，以一種破壞性的，社會無法承擔的方式來釋壓。
在臨界點到來之后，要么，他是被壓迫的階級兄弟，要么，他是不穩定的社會破壞分子。
在那之前，騎手在薛定諤的盒子里。
表面來看，外賣小哥于系統中，缺乏的是申訴的渠道，是與商戶、平臺博弈的權力。
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目前美團所做的，也就是在技術層面，補上了他們早就該做的功課。
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“評價商戶”功能的推出后，那么在與店家發生矛盾之后，我除了刺死他和忍氣吞聲之外，又多了其他的選擇。
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同樣的，騎手申訴處理流程的搭建，也為騎手提供了一個自我解釋的機會。
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但我們仍需要保持觀望的是，美團到底有多大的決心來解決這件事？
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商家被騎手打差評后，是否真的會降低其接單的權重？在賺錢的硬性需求面前，騎手又有多大的意愿去拒絕低評價商家的訂單？
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騎手申訴流程的搭建是否有意義？
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這其中將帶來的行政成本上升美團是否有預期？
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“公說公有理婆說婆有理”的扯皮，平臺是否真的要深度介入其中？平臺的客服體系，是否又真的有能力判斷所謂的“公平”？
03
美團沒有能力去負擔三百萬人的勞動密集型企業的管理。
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這不是詆毀，這是客觀事實。
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在國內，勞動密集型企業普遍承受著極大壓力。從富士康到新東方，無一不如此。
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倘若想從根本來解決上述問題，美團要做的絕不是簡單的技術功能調整，而是必須動大手術。
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對比四通一達的快遞員和順豐、京東的快遞員我們就可以明顯看到，其工作狀態有著天壤之別的差異。
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無他，歸屬感。
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劉強東再因為“兄弟”被嘲諷，我們也必須承認京東物流在給予員工尊嚴感上的努力。
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哪怕只是簡單的全額交五險一金，哪怕只是做了一個評價商戶的功能接口。
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關于企業的社會責任，我一向秉持著這樣的觀點：
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做，比不做要好；真的做，比裝著做要好；裝著做，比裝都不裝要好。
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因此，關于美團的此次功能改動，我的評價一定是正面的，贊許的，舉起雙手，熱烈歡迎的。
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但再往前一步，美團才有可能觸及到這一問題的真正核心：騎手的歸屬與身份認知。
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帶著兔耳朵，穿著黃衣服，騎著小車車，他們依然不會覺得自己跟美團有任何歸屬關系。
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這不僅僅是待遇問題。
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效率和財務報表逼著現代企業將人工具化，但人不可能沒有精神世界的需求。
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上個世紀的石油工人，他們比美團騎手可要苦得多，但王進喜愣就是跳進了泥潭里，內心充滿著驕傲與豪情。
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差異就在于三個字：歸屬感。
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文化宣傳上，是否高層要頻繁出面，宣稱兄弟情誼？
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工作體量上，是否要設置最高接單量級，杜絕騎手的疲勞駕駛？
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社會活動上，是否要定期組織員工聯誼，籃球賽，相親會，安全培訓講座會？
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人文關懷上，是否要為全體員工繳納意外保險，給予人與人之間的尊重關懷？
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美團的高管看到這樣的建議，第一反應大概會覺得扯淡。
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對互聯網企業來說，這樣的做法也確實十分陌生，但對美團來說，這是你的特殊“國情”。
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尤其是當你的業務，必須建立在三百萬員工的基礎上時。
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在機械勞動這一層面，人確實不如機器好用。
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要么，你花大價錢投資在無人配送領域，及早取代這一批低效勞動力。
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要么，你就投入精力物力財力，營造騎手的歸屬感，一方面降低潛在的社會問題，另一方面也可借此形成自己特有的競爭壁壘。
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但目前來看，美團在上述兩個方向均沒有重點投入。
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2019年12月22日，武漢那名32歲的外賣騎手刺死店員后并沒有逃跑。
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他隨手拿過一個凳子，給自己點了一支煙，平靜地看著來往的人群。
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在那之前，沒人在乎他。
在那之后，他也不在乎這世界。
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抽煙的那一刻，他只想歇一會兒。
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